德餘科技（以下稱“本公司”）的 QBCare 保固服務方案，專為設備需要持續軟體更新與技術支援的企業用戶所設計。QBCare 保固服務在有限條件的基礎上，為 Q-Balancer 產品用戶提供產品相關網路配置與管理的諮詢服務、提供第二線技術支援與協助、並提供網路診斷並判斷與產品有關的可能網路問題。QBCare 提供用戶一定等級的技術支援服務，但這並不包括產品基本逐步設置與教育訓練。
QBCare 保固服務方案包含集中管理系統，針對所有被管理的設備，客戶皆可透過本公司自建雲端管理平台進行管理與設置，資訊團隊因此得以更為快速方式建構並輕鬆管理網路。QBCare 保固服務有一年、兩年與三年的三種方式，QBCare 服務皆透過本公司授權經銷商提供給予終端企業用戶，如貴公司需要 QBCare 服務，請聯繫您的經銷商以獲取幫助。
> QBCare 包括：
- 電話/電子郵件 / Web-based 支持 – 在本地工作時間（台灣時間，週一至週五，上午 9:00 -下午 5:00）提供技術協助。
- 軟體升級支援 – 軟體維護和更新。
- 硬體維護 – 標準維修支援。
- 雲端管理 – 網路配置、管理與監控。
> QBCare+ 包括：
- 電話/電子郵件 / Web-based 支持 – 在本地工作時間（台灣時間，週一至週五，上午 9:00 - 下午 5:00）提供技術幫助。
- 軟體升級支援 – 軟體維護和更新。
- 硬體維護 – 3 天內更換有故障的硬體。
- 雲端管理 – 網路配置、管理與監控。
> 硬體更換進階服務
當收到客戶事先回報故障之設備，本公司做故障確認後，當日即進行發貨作業，供客戶故障硬體更換，惟本方案不保證到貨時間。
> 產品預先設置服務
本公司合作夥伴可透過此"預先配置服務"確保順利安裝。本公司專業的工程師團隊，將協助經銷商處理從最初的需求諮詢到完整安裝的過程。此服務方案可確保客戶順利安裝設備。我們的"預先配置服務"包含：
- 網路頻寬負載平衡
- 寬頻網路頻寬綁定
- VPN 通道故障轉移備援與負載平衡
- 內送流量負載平衡
- 頻寬管理
INQUIRY FORM
